4月に福祉の仕事をスタートした新人職員の皆さん、お疲れ様です！
新しい環境に慣れようと頑張っているうちに、気づけば5月。少しずつ仕事にも慣れてきた一方で、「思ったよりもうまくいかない」「利用者さんとの会話が難しい」「先輩や上司の指示がうまく理解できない」と感じている人も多いのではないでしょうか？
そんな悩みの解決に欠かせないのが 「聞く力」 です。
福祉の現場では、利用者さんの気持ちをくみ取ることがとても重要ですが、実は 「先輩や同僚の話を聞く力」も同じくらい大切 です。今回は、福祉の仕事で求められる「聞く力」の重要性と、それを伸ばす具体的な方法について解説します！
1. なぜ福祉の仕事に「聞く力」が必要なのか？
① 利用者さんの本当の気持ちを引き出すため
福祉の仕事では、利用者さんの「言葉にならない思い」をくみ取ることが求められます。
例えば、「今日は調子がいいですか？」と聞いたときに、「大丈夫」と答えたとしても、表情が暗かったり、動作がいつもよりゆっくりだったりすることがあります。
このとき、表面的な言葉だけでなく、 表情や声のトーン、しぐさ まで観察しながら「本当に大丈夫なのか？」を考えることが大切です。
🔹 聞く力のポイント
- 言葉だけでなく、相手の様子やしぐさも観察する
- 「本当にそう思っていますか？」と優しく問いかける
- うなずきや相づちを使い、安心して話してもらえる雰囲気を作る
② 先輩や上司の指示を正しく理解するため
新人のうちは、先輩や上司からの指示が曖昧に聞こえることがあります。例えば、「この利用者さん、いつも通り対応しておいてね」と言われたとき、「いつも通りって何？」と思ったことはありませんか？
🔹 聞く力のポイント
- 指示が曖昧なときは「いつも通りとは、具体的にどういう対応ですか？」と確認する
- メモを取る習慣をつけ、同じことを何度も聞かないようにする
- 「○○という理解で合っていますか？」と、聞き返す
「聞き返したら迷惑かな…」と心配する人もいるかもしれませんが、 分からないまま行動してミスをするよりも、確認することのほうが大切 です。
③ 職場の人間関係をスムーズにするため
福祉の職場はチームで動くため、コミュニケーションがとても重要です。「この人には話しやすい」「相談しづらい」と感じることはありませんか？
実は、 聞き上手な人ほど周りから信頼され、円滑な人間関係を築きやすい のです。
🔹 聞く力のポイント
- 相手の話を最後まで聞く（途中で口を挟まない）
- 「そうなんですね」「なるほど！」などの相づちを入れる
- 「〇〇さんはどう思いますか？」と、相手の意見を引き出す
このように、ただ話を聞くだけでなく 「相手が話しやすくなる雰囲気を作ること」 が大切です。
2. 福祉の仕事で「聞く力」を伸ばす3つのコツ
①「5W1H」で質問を工夫する
話を広げたり、深く理解するためには 5W1H（いつ・どこで・誰が・何を・なぜ・どのように） を意識すると良いでしょう。
例えば、利用者さんが「今日は疲れた」と言ったとき、
❌ NG：「そうなんですね」で終わる
⭕ OK：「どんなことがあって疲れましたか？」と具体的に聞く
このように質問の仕方を工夫することで、より深いコミュニケーションが生まれます。
②「オウム返し」で安心感を与える
利用者さんや先輩の話を「そのまま繰り返す」ことで、相手に 「ちゃんと聞いてもらえている」と感じてもらう 効果があります。
例えば、
👵「最近、足が痛くてね…」
👩⚕️「足が痛いんですね。どのあたりが痛みますか？」
このように、 相手の言葉を一度受け止めてから話を広げる のがポイントです。
③「沈黙を怖がらない」
会話が途切れると、つい焦ってしまうことがありますよね。でも、福祉の現場では 沈黙が大切な場面もある んです。
例えば、
- 利用者さんが言葉を探しているとき
- 先輩が考えながら指示を出そうとしているとき
こういうときに 焦って話をかぶせず、相手の言葉を待つこと が、聞く力を伸ばす秘訣です。
3. 「聞く力」が伸びると、こんな良いことが！
✅ 利用者さんとの信頼関係が深まる
→ 利用者さんが本音を話してくれるようになる
✅ 仕事のミスが減る
→ 指示を正しく理解できるようになる
✅ 職場の人間関係が良くなる
→ 先輩・同僚とのコミュニケーションがスムーズになる
聞く力を意識するだけで、 仕事のしやすさが大きく変わる ので、ぜひ今日から実践してみてください！
まとめ
福祉の仕事では、「話す力」よりも 「聞く力」 がとても重要です。
- 利用者さんの本当の気持ちを引き出す
- 先輩・上司の指示を正しく理解する
- 職場の人間関係をスムーズにする
これらを意識しながら、 「5W1Hで質問する」「オウム返しを使う」「沈黙を恐れない」 などのテクニックを試してみましょう。
5月は仕事に慣れると同時に、不安も感じやすい時期ですが、「聞く力」を鍛えることで、よりスムーズに仕事ができるようになります。ぜひ実践してみてくださいね！
